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¿Por qué no puedo abrir un mensaje o una foto?

A menudo el mensaje se envió a una clave antigua. La foto, a su vez, puede ser antigua y sin copia en el teléfono.

Revisa esto

Compara los números de la huella con la otra persona.
Acepta la huella nueva si su clave ha cambiado.
Pídele que envíe el mensaje otra vez.
Comprueba si la otra persona está en Gold, si la carta es del canal externo.
Reúne el signo, la clave y la carta.
No esperes un orden fijo entre ellos.
Busca una copia en el teléfono si la foto tiene más de 15 días.

Conviene saber

Un mensaje hacia una clave antigua no se lee.
Después de la huella nueva, pide un mensaje nuevo.
Para el canal externo hacen falta el signo, la clave y la carta.
El orden en que llegan no importa.
Puede decir „El destinatario tiene que estar en Gold para leer el mensaje.“
El servidor es el ordenador que reparte los mensajes.
Da la foto, la voz y el archivo hasta 15 días.
Después ya no los da.
Sin copia en el teléfono no los abrirás otra vez.
En el chat queda un apunte de que hubo contenido.
El archivo que envías es de hasta 25 MB.
La voz en el navegador a menudo no arranca.
Ponla en marcha desde la aplicación.
Permite el micrófono.

Si sigue sin funcionar

Escríbenos a través de la página de contacto.

Di si es texto, una foto o una carta.

Ver también

Último cambio: 14 de octubre de 2026.