Aide · Réglages, forfaits et problèmes
Pourquoi je ne peux pas me connecter ?
La connexion s'arrête avec un mauvais nom ou mot de passe. Elle s'arrête aussi si vous êtes déjà entré ailleurs.
Vérifiez ceci
- Vérifiez le nom d'utilisateur.
- Vérifiez le mot de passe.
- Appuyez sur le bouton à côté du champ pour voir le mot de passe.
- Appuyez sur « Mot de passe oublié » si vous ne vous en souvenez pas.
- Reconnectez-vous si un autre téléphone vous a déconnecté.
- Reconnectez-vous si l'ordinateur vous a déconnecté.
- Reconnectez-vous sur l'ordinateur si la session là a expiré.
Bon à savoir
- Un profil a une seule connexion active.
- Une nouvelle connexion sur un autre téléphone déconnecte l'ancienne.
- Une nouvelle connexion sur l'ordinateur déconnecte aussi l'ancienne.
- Sur Android, vous pouvez entrer avec l'empreinte digitale.
- Cela marche si vous êtes déjà entré sur ce téléphone.
- L'empreinte digitale vous ramène dans le profil.
- La même empreinte déconnecte l'autre connexion.
- Pour la connexion, un numéro de téléphone n'est pas demandé.
- Pour la connexion, un e-mail n'est pas demandé non plus.
- Un e-mail de récupération se met seulement si vous voulez.
- Ouvrez le menu et choisissez « Protection et récupération ».
- Là se trouvent l'e-mail et les codes.
- Sur l'ordinateur, il peut écrire « La session de cet ordinateur a expiré. »
- Alors, reconnectez-vous sur cet ordinateur.
- Si cela ne marche pas, il peut écrire « La connexion a échoué. »
Si cela ne marche toujours pas
Écrivez-nous via la page de contact.
Dites si vous êtes sur un téléphone ou sur un ordinateur.
Voir aussi
Dernière modification : 14 octobre 2026.